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MÉTODO DE ENTREGA
Frisby

Términos y condiciones

INFORMACIÓN LEGAL Y COMPLEMENTOS PARA LA PAGINA WEB DE FRISBY Y APP. Esta construcción jurídica de los términos y condiciones en general se encuentra reglamentada por la ley 1480 de 2011 estatuto del consumidor, la ley 1581 de 2012 general de protección de datos personales y las normas y directrices propias de la compañía y el manual de crisis adoptado por la empresa. 1. Términos y condiciones www.frisby.com.co y App Frisby. Las modalidades del servicio ofrecido: - Domicilio a tu dirección - Pedir en la plataforma para recoger en Restaurante = Sin Fila al Paso - Pedir en la plataforma para consumir en restaurante=Sin Fila a la mesa -Cupones y redenciones App Frisby Actos jurídicos que se ven en la plataforma: • Contrato de compraventa. • Registro a la página web. • Registro a Frisby Kids, como programa de fidelización de la población infantil. • Redención de cupones y promociones ASPECTOS GENERALES INFORMACIÓN FRISBY S.A es una sociedad constituida conforme a las leyes colombianas, identificada con NIT: 891.408.584-5, con domicilio en la ciudad de Pereira que para los efectos de los presentes términos se denominará FRISBY. NATURALEZA JURÍDICA Los presentes términos y condiciones de uso regulan la relación contractual de carácter comercial entre los Consumidores que acceden al sitio web y la plataforma virtual y FRISBY, en lo referente a la autorización para el tratamiento y uso de datos del CLIENTE a favor de FRISBY. DEFINICIONES Comercio Electrónico: Comprende el envío, transmisión, recepción, almacenamiento de mensajes de datos por vía electrónica. Las dudas que surjan respecto de la eficacia y validez de los mensajes de datos y demás actividades vinculadas al comercio electrónico se interpretarán de conformidad con la ley 527 de 1999. Cookies: Cadenas de texto enviadas virtualmente que son almacenadas por el uso de La Plataforma FRISBY, para la consulta de las actividades y preferencias de los usuarios. Este tema corresponde a la recopilación de información y/o Rastreo, actualmente solo se usa una Cookie en el sitio web de frisby.com.co para identificar la sesión de un Cliente. El rastreo se hace en web y app a través de Google y Facebook, teniendo en cuenta que hoy en día el Cliente puede decidir si habilita o bloquea esto en algunos navegadores que ya lo permiten, en App iOS el sistema operativo en sus versiones mas recientes da un nivel de personalización acerca de esta acción por parte de las aplicaciones. Consumidores: Toda persona natural que, como destinatario final, use el sito web o la Plataforma para la celebración de un contrato de compraventa o cualquier otro tipo de contrato lícito, con el fin de adquirir bienes o servicios. Datos personales: Es toda información que permite identificar o hacer identificable a una persona física. El sito web y la Plataforma: Aplicativo web y móvil administrado por FRISBY, que permite la concurrencia de Consumidores. Interacción en el sito web y la Plataforma: Facultad de acceso por parte de los Consumidores para conocer los productos y servicios exhibidos por FRISBY , la publici- dad e información esta puesta a su disposición en la Plataforma y donde podrán manifestar su voluntad de solicitar nuestros productos. Mayor de edad: Persona natural, mayor de 18 años con capacidad legal para obligarse.
Mensajes de texto (SMS): Todas las comunicaciones y/o notificaciones enviadas por FRISBY por medio de mensaje de texto (SMS). Adicionalmente, FRISBY podrá comunicarse con el usuario a través de otros canales como Whatsapp y cualquier otro medio de acceso al usuario siempre y cuando éste haya compartido la información con FRISBY mediante su previa autorización a la Política de tratamiento de datos personales. (autorización) FRISBY únicamente será responsable por las comunicaciones y/o notificaciones enviadas desde números y/o canales adicionales que establezca para dicho fin. FRISBY no será responsable frente al usuario o terceros, por mensajes y comunicaciones enviadas desde canales que FRISBY no reconozca como propios. Mensajes de datos: La información generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos, ópticos o similares. Pasarela de pagos: Servicio que permite la realización de pagos por parte de los Consumidores directamente a FRISBY a través de medios electrónicos utilizando tarjetas débito o crédito. Publicidad: Es toda forma de comunicación realizada por FRISBY, con el fin de brindar información sobre productos, actividades comerciales y comunicar estrategias, campañas publicitarias o de mercadeo, propias o de terceros; realizada como mecanismo de referencia y no como oferta pública. Producto: Bien de consumo exhibido a través del sitio web y la Plataforma. Operador del sitio web y la Plataforma: Encargado de administrar operativamente y funcionalmente la Plataforma, representado para los efectos de los presentes términos por FRISBY S.A o por la persona natural o jurídica que ésta designe. Términos y condiciones de uso del sitio web y la Plataforma: Constituyen los términos que han de regular el uso que los Consumidores dan al sito web y la Plataforma, así como las relaciones contractuales que se pueden generar en esta interacción. OBJETO Los presentes términos y condiciones regulan la autorización de uso que otorga FRISBY a los Consumidores, para que éstos ingresen al sitio web y la plataforma virtual, se informen sobre los productos de consumo exhibidos, para que sean utilizados como referencia y puedan adquirirlos, por medio de un contrato de compraventa. FRISBY a través del sito web y la plataforma virtual realiza las siguientes acciones: i) Exhibe diferentes productos de consumo de forma publicitaria para que puedan servir de referencia a los Consumidores, ii) Permite el uso de la plataforma de pagos, iii) Sirve de medio de envío de comunicaciones entre FRISBY y los Consumidores. iv) Permite el ingreso de los datos personales, así como el diligenciamiento de la autorización. La celebración de la relación contractual entre FRISBY y los Consumidores que se encuentren en el territorio nacional o que estando en el extranjero, solicitan los productos pagando una contraprestación económica, mediante el sistema de pago electrónico por medio de plataformas o pasarelas electrónicas de pago o en dinero en efectivo al momento de la recepción de los productos elegidos por el Consumidor. PLATAFORMA TECNOLÓGICA QUE PERMITE SU USO Es una plataforma que permite su uso gratuito por varios medios, a saber: i) El portal web: www.frisby.com.co , ii) La aplicación que se puede descargar en dispositivos móviles por medio de tiendas virtuales de aplicaciones de Apple (App Store), de Google (Google Play) y de Huawei (AppGallery) medios que en adelante y para los efectos de los presentes términos se denominarán conjuntamente “La Plataforma”. Los Consumidores podrán utilizar La Plataforma exclusivamente para su uso personal, sin que esto implique el otorgamiento de una licencia de la tecnología de la plataforma de ningún tipo. iii) Chat Bot, mensajería instantánea que funciona en aplicaciones de redes sociales. MODIFICACIÓN FRISBY podrá modificar autónomamente y en cualquier momento en aspectos formales, procedimentales o sustanciales a los presentes Términos y Condiciones de uso de La Plataforma, los cuales serán actualizados y puestos a disposición de los Consumidores en La Plataforma, siendo la última versión publicada la que regulará las relaciones comerciales que se generen al momento de realizarse la transacción. Así mismo, cuenta con plena autonomía para modificar los usos de La Plataforma permitidos a los Consumidores, con el único deber de informarlo por un medio virtual que permita su publicación y comunicación al público. DETALLE DEL SERVICIO CONSUMIDOR Toda persona natural que como destinatario final use La Plataforma para solicitar por medio de ésta un producto, cuyo encargo consiste en la celebración de un contrato de compraventa o cualquier otro tipo de contrato lícito, con el fin de adquirir bienes o servicios. El uso de la Plataforma lo realiza el Consumidor como persona capaz, manifestando que, para la celebración de contratos de compraventa, cuenta con plena capaci- dad legal para ser sujeto de derechos y obligaciones, calidades que refrenda al momento de generar su registro. El Consumidor tiene la obligación de entregar informacion verdadera y verificable.
CUENTA DE USUARIO Los Consumidores usan como referencia para la compra, los productos que se encuentran exhibidos en La Plataforma, teniendo como condición necesaria la creación de una Cuenta de Usuario, donde se solicitarán datos como: nombre, fecha de nacimiento, teléfono, dirección, correo electrónico y cédula de ciudadanía. Se encuentra prohibido tener más de una (1) cuenta relacionada a cualquiera de los datos anteriormente mencionados. Esta información se utiliza para la plena identificación del cliente, para el cumplimiento de los presentes términos y condiciones, para la prevención de fraudes, y en general para los fines definidos en el acápite manejo de información. Podrán los Consumidores, además de la información obligatoria y facultativa requerida al momento de la creación de la cuenta, suministrar voluntariamente más datos relacionados con su individualización al momento en que cree su propio Perfil dentro de La Plataforma. El uso de las cuentas es personal e intransferible, por lo cual los Consumidores no están facultados para ceder los datos de validación para el acceso a la Plataforma ni el uso de su cuenta a ningún tipo de terceros. El incumplimiento de lo anterior acarreará la suspensión y bloqueo definitivo de la cuenta (incluye correo electrónico y número de identificación personal). En caso de olvido de los datos de validación o de usurpación de éstos, es obligación del Consumidor informarlo al Operador a través de la opción “olvidó su contraseña” al interior de la Plataforma. Con la creación de la Cuenta de Usuario, los Consumidores están manifestando su voluntad de aceptación expresa e inequívoca de los presentes Términos y Condiciones de uso de La Plataforma, así como de la Política y el manual de tratamiento de datos personales de FRISBY. Parágrafo. Autoriza expresamente el Consumidor al momento de la aceptación de los presentes Términos, el uso de Cookies por parte del Operador en toda actividad de uso que realice de la Plataforma. CAPACIDAD En virtud de las condiciones de capacidad legal establecidas en el Código Civil Colombiano y de la validez de la manifestación de voluntad a través de medios electrónicos establecida en la ley 527 de 1999, los Consumidores al momento de la creación de la Cuenta de Usuario, manifiestan expresamente tener capacidad para celebrar el tipo de transacciones que se pueden realizar usando La Plataforma; y con base en lo prescrito en la ley 1098 de 2006 de la República de Colombia los menores de edad cuentan con capacidad para celebrar éste tipo de transacciones, no obstante el Operador deberá: i) Excluir del sistema de información los datos de menores de edad que hayan utilizado La Plataforma; ii) Dar a conocer a las autoridades de cualquier situación, de la que tenga conocimiento, que ponga en peligro la integridad de un menor de edad; iii) Informar a los menores que se encuentren interesados en adquirir productos a través de La Plataforma usando medios de pago electrónico, que deberán realizar la transacción económica de carácter electrónico a través de sus padres o representantes legales, previo registro en la plataforma por parte de éstos. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO FRISBY exhibe a través de La Plataforma productos de consumo como alimentos que están a disposición de los Consumidores para su conocimiento general. Esta comunicación de productos sirve como referencia a los Consumidores para el encargo de compraventa, usando La Plataforma como medio para solicitar el producto (alimentos), celebrándose un contrato de compraventa. Para el proceso de solicitud de gestión del encargo de compraventa, los Consumidores deben estar plenamente identificados en su Cuenta de Usuario y seguir el siguiente procedimiento: a) Ingresar a la Plataforma especificando el domicilio para determinar los restaurantes que se encuentran disponibles en este sector. b) Seleccionar el tipo de servicio: domicilio a tu dirección, recoger en restaurante o Sin Fila al paso. c) Seleccionar la ciudad y dirección para donde desea el servicio a domicilio o restaurante donde recogerá el producto d) Seleccionar el producto y validación: Una vez seleccionado se pone a disposición del Consumidor las características y valor total del producto por medio de fotografías y notas de referencias indicación de cantidad y gramaje, que permiten la plena identificación del producto para el análisis detallado del Consumidor. Cumplido el paso anterior, FRISBY exhibirá al consumidor un resumen del producto en cuanto a sus condiciones generales y la presentación suministrada. De esta manera el Consumidor podrá validar y confirmar la información y el producto seleccionado. e) Ingreso del producto al carrito de compras. Este ingreso (clik) corresponde a la conducta inequívoca del Consumidor de adquirir un producto determinado, ya que se ha informado con suficiencia las características de este, teniendo la posibilidad de adquirirlo o no. FRISBY tiene total autonomía para limitar el ingreso de produc- tos al carrito de compras con ocasión a la cantidad. f) Valor. Una vez se han agotados los pasos precedentes, se pone a disposición del Consumidor el valor a pagar por el producto dicho valor refleja: i) valor del servicio de domicilio ii) el precio, el cual se encuentra discriminado unitariamente y en conjunto por todos los productos, cuya adquisición fue solicitada. El precio corresponde al valor total de los productos adquiridos, incluyendo todos los costos de la transacción. g) Pago. El Consumidor elegirá la forma de pago directamente a FRISBY bien sea en efectivo, solicitar el envío de datafono, redención de cupones o a través de las plataformas virtuales de pagos.*. que tiene contratadas FRISBY para este fin. La orden/compra se entiende finalizada y por lo tanto realizada, una vez FRISBY entrega los productos al Consumidor y siempre y cuando tramite y finalice la orden. El pedido será enviado al restaurante para su despacho en el momento que la entidad bancaria apruebe la transacción realizada por el cliente en la pasarela de pagos, esto aplica para el caso de pagos en línea.
h) Lugar de entrega. Se debe suministrar por el Consumidor el nombre del restaurante donde recogerá el producto o en el caso del servicio a domicilio, la dirección donde se realizará la entrega del (los) producto (s) seleccionados, esta dirección debe contar con nomenclatura exacta que permita la localización del sitio de forma precisa, esta dirección debe encontrarse dentro de la zona de cobertura para el servicio a domicilio definida por la compañía y el pedido se debe realizar dentro del horario de atención del restaurante, en caso que la dirección no se encuentre dentro de la zona delimitada para el servicio y dentro el horario establecido, no se permitirá la finalización de la transacción. En caso de que permita realizar la transacción, pero esta no se encuentre dentro del área de cobertura o fuera del horario establecido, se le informara al cliente por uno de nuestros canales de comunicación la cancelación de su pedido. i) Forma de pago. El Consumidor debe seleccionar el medio de pago que desea utilizar, teniendo como posibilidades el pago contra- entrega a través de i) dinero en efectivo o ii), solicitar datafono para el pago con tarjeta, o si su pago lo realiza por medio electrónico a través de la plataforma de pago, disponible en la aplicación. iii) El usuario tendrá la obligación de verificar cada tarjeta de crédito/débito que registre al interior de su cuenta en la plataforma virtual conforme al procedimiento estipulado y disponible en esta. j) Registro. El Usuario (Consumidor) debe crear su cuenta personal en la cual se requerirán los datos personales que permitan su identificación, mas no su individual- ización, además de los datos para la realización del pago a través de PSE en caso de optar por pagos con tarjeta débito. k) Mensaje de confirmación. Una vez completados los pasos anteriores se le confirma al Consumidor. l) Entrega. Verificados todos los datos correspondientes a la transacción y al ámbito de cobertura de entrega de productos, FRISBY entregará en la dirección suminis- trada, los productos comprados en virtud del encargo solicitado. en un término de tiempo definido de 45 minutos aproximadamente, si no hay factores externos que afecten la entrega o novedades extraordinarias que alteren nuestro cumplimiento a dicha promesa. SI el pago fue en línea y el cliente o consumidor no se encuentra para recibir el pedido, Frisby no está en la obligación de reembolsar el dinero, ni realizar un nuevo envío del producto DEBERES DEL CONSUMIDOR Con la aceptación de los presentes términos El Consumidor se obliga a: (1) Suministrar información veraz y fidedigna al momento de crear su Cuenta de Usuario; (2) Abstenerse de transferir a terceros los datos de validación (nombre de usuario y contraseña); (3) Abstenerse de utilizar la Plataforma para realizar actos contrarios a la moral, la Ley, el orden público y buenas costumbres en contra de FRISBY o de terceros; (4) Pagar oportunamente la contraprestación económica definida en el contrato de compraventa; (5) Informar inmediatamente al Operador en caso de olvido o usurpación de los datos de validación; (6) Abstenerse de realizar conductas atentatorias del funcionamiento de La Plataforma; (7) Abstenerse de suplantar la identidad de otros Consumidores; (8) Abstenerse de descifrar, descompilar o desensamblar cualquier elemento de La Plataforma o de cualquiera de sus partes; (9) Habilitar la utilización de ventanas emergentes durante la operación; (10) En general todas aquellas conductas necesarias para la ejecución del negocio jurídico, como i) la recepción de los productos solicitados, ii) exhibir la identificación en caso de venta de productos de uso restringido, o licores iii) verificar al momento de la validación que los productos seleccionados sí corresponden a los necesitados, iv) informarse sobre las instrucciones de uso y consumo de los productos. El cliente al momento de recibir el producto debe verificar que corresponde a la compra que realizo en la plataforma en tamaño y cantidad de productos que se puedan verificar a simple vista Si paga contra entrega debe verificar su devuelta en presencia del domiciliario, ya que no se admitirán reclamos después que el domiciliario se retire DEBERES DE FRISBY En virtud de los presentes términos FRISBY , se obliga a (1) Suministrar información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto de los productos que exhibe; (2) Indicar las características generales del producto para que sirvan de referencia a los Consumidores, para el efecto referente a la presentación; (3) Informar suficientemente sobre los medios habilitados para que los Consumidores realicen el pago; (4) Poner a disposición de los Consumidores los términos y condiciones de uso de La Plataforma de forma actualizada; (5) Utilizar la información únicamente para los fines establecidos en los presentes términos; (6) Utilizar mecanismos de información y validación durante la transacción como ventanas emergentes (Pop Ups), que permitan al Consumidor aceptar o no cada paso del proceso de compra. DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS Los productos exhibidos por FRISBY son alimentos y bebidas. Todos los productos cuentan con una descripción general; esta descripción se realiza por FRISBY a partir de prácticas legales de visualización, que en todo caso dependen del dispositivo en donde el Consumidor observe el producto. Lo alimentos se encuentran plenamente descritos con cantidad, peso y presentación. Cuando por errores de carácter tecnológico se exhiban precios erróneos de los productos en la Plataforma, que evidentemente resultan desproporcionados, compara- tivamente con el precio del producto en el mercado, FRISBY podrá cancelar la(s) ordenes realizadas de productos con dichos precios, a su libre discreción y con plena autonomía.
FRISBY se reserva el derecho de actualizar, modificar y/o descontinuar los productos exhibidos en La Plataforma. GARANTÍA Nuestros productos son preparados en los restaurantes cumpliendo con las normas de Calidad e Inocuidad y garantizando en todo momento su vida útil vigente, su consumo debe ser inmediato para productos recién preparados. CONSIDERACIONES FINALES CONTENIDOS A través del sito web y la plataforma virtual FRISBY podrá poner a disposición de los Consumidores información de carácter comercial y publicitaria, propia o de terceros de conformidad a las buenas costumbres comerciales. Toda la información puesta a disposición en la Plataforma como imágenes, publicidad, nombres, marcas, lemas y demás elementos de propiedad intelectual; son utilizados legítimamente por FRISBY, sea porque son de su propiedad, porque tiene autorización para ponerlos a disposición o porque se encuentra facultado para hacerlo en virtud de las decisiones 351 de 1993 y 486 de 2000 de la Comunidad Andina de Naciones y la ley 23 de 1982. FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA FRISBY administra directamente o por medio de terceras personas la Plataforma, toda la información que se comunica allí corresponde a información cierta y actualizada. La plataforma se encuentra disponible las 24 horas del día para su acceso y consulta. Para la realización de transacciones la disponibilidad de La Plataforma es desde las 10:00 am a 8:30 pm, salvo algunas excepciones por la operación de algunos restaurantes, FRISBY realiza los mejores esfuerzos para mantener en operación La Plataforma, pero en ningún caso garantiza disponibilidad y continuidad permanente de La Plataforma. DERECHO DE RETRACTO FRISBY manifiesta que los productos comercializados por la plataforma son alimentos, es por esta razón que en este caso NO opera el derecho de retracto, Por esta razón para los pedidos sin fila, si el cliente no se presenta a reclamar el producto en el restaurante que selecciono después de haber sido notificado que su producto ha finalizado su proceso de preparación, Frisby no está obligado a reembolsar el dinero, debido a que cumplió con la obligación de preparar el producto solicitado en la plataforma, ni tampoco está obligado a entregar el producto en una fecha diferente a la pactada . El cliente debe verificar su compra antes de retirarse del restaurante, ya que no se aceptarán reclamos por pedidos faltantes que puedan ser identificados a simple vista en cantidades y variedad de productos Procederá la devolución de dinero cuando el pedido sea recibido en la Plataforma y pagado en línea, cuando por razones operativas no se pueda atender la zona de entrega del producto, para este caso el cliente debe comunicase a la línea de servicio al cliente o escribir un correo a lavozdelcliente@frisby.com.co o usando al opción de contáctanos disponible en la página web https://frisby.com.co/contacto explicando su caso y suministrando la información que permita hacerle la devolución de la transacción. Cuando el pedido llegue incompleto a la dirección suministrada para la entrega el cliente debe reportarlo a la línea de servicio al cliente o al correo lavozdelcli- ente@frisby.com.co o usando al opción de contáctanos disponible en la página web https://frisby.com.co/contacto donde se le darán las alternativas para resarcir la falla. CLUB FRISBY KIDS: El Club Frisby Kids es un programa de lealtad en el cual entregamos beneficios a los niños entre 0 y 12 años. Premiamos a los niños cada vez que nos visitan en nuestros restaurantes, realizamos regalos de cumpleaños y realizamos activaciones lúdicas donde los invitamos a disfrutar en fechas especia- les en nuestros restaurantes. COMERCIO ELECTRÓNICO En cumplimiento de las disposiciones colombianas sobre mensajes de datos según la ley 527 de 1999, se comunica que la legislación nacional reconoce validez a los mensajes de datos y por tanto ellos adquieren carácter y entidad probatoria. En consecuencia, entienden los Consumidores, que mediante el cruce de mensajes de datos los intervinientes pueden dar lugar al nacimiento, modificación y extinción de obligaciones, siendo de su resorte exclusivo el contenido, consecuencias, responsabilidades y efectos de la información generada. MANEJO DE INFORMACIÓN La información recolectada por el FRISBY para la solicitud de nuestros productos, es suministrada por los Consumidores de forma libre y voluntaria, para que esta sea administrada por FRISBY o por quien éste designe para el cumplimiento de los deberes adquiridos, lo que implica su recolección; almacenamiento en servidores o repositorios de FRISBY; circulación de los mismos dentro de la organización; comunicación a los Consumidores información comercial, publicitaria y de mercadeo relacionada con su actividad comercial. Así mismo, los datos recolectados serán objeto de análisis para fines de mejorar la estrategia de negocios del portal web, apoyada en herramientas de inteligencia de negocios y minería de datos, que permiten adquirir conocimientos prospectivos para fines de predicción, clasificación y segmentación. El Consumidor podrá ejercer su derecho de conocer, actualizar, modificar y suprimir los datos personales registrados utilizando el correo datospersonales@frisby- .com.co
FRISBY es responsable del tratamiento de la información personal recolectada a través de la Plataforma, responsabilidad que podrá delegar en un tercero, en calidad de responsable o encargado de la información, asegurando contractualmente adecuado tratamiento de la misma. DOMICILIO Y LEGISLACIÓN APLICABLE Los presentes Términos y Condiciones de Uso de La Plataforma se acogen en el territorio colombiano, conforme a su normatividad general y sectorial. Su adopción implica el ejercicio de su libre voluntad y que la relación que surge de este documento se regirá en todos sus efectos por su contenido y en su defecto por la ley comercial colombiana. ACEPTACIÓN TOTAL DE LOS TÉRMINOS El Consumidor manifiesta expresamente tener capacidad legal para usar La Plataforma y para celebrar las transacciones comerciales que se puedan generar con FRISBY. Así mismo, manifiesta haber suministrado información real, veraz y fidedigna; por ende, de forma expresa e inequívoca declara que ha leído, que entiende y que acepta la totalidad de las situaciones reguladas en el presente escrito de Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma, por lo que se compromete al cumplimiento total de los deberes, obligaciones, acciones y omisiones aquí expresadas. En caso de que Consumidores de otros países utilicen La Plataforma para solicitar productos y servicios en Colombia se sujetan completamente a lo dispuesto en los presentes términos. FRISBY S.A